Штаб работает по заявкам, которые жители Забайкальского края в возрасте старше 65 лет могут оставить по телефону 8800-200-34-11 (звонок бесплатный). При звонке нужно назвать свои данные, адрес и номер телефона. А также указать, что именно необходимо купить в магазине (продукты, лекарства, корма для домашних животных). Приобретение товаров осуществляется за счет средств заказчика по чеку. Перед покупкой волонтеры уточняют примерную стоимость товара и магазин для покупки. Волонтеры Штаба также готовы оказать помощь в оплате ЖКХ. Помощь оказывается Волонтерами-медиками, специально подготовленными и экипированными. В квартиру не заходят. Имеют при себе бейдж и паспорт.